Fully Secure Payment
Secure Payment
You can pay for your purchases in various ways:
- By check in euros, made payable to "Laboratoires SOLAGE." Please write your order number (provided at the end of the purchase process) on the back.
Simply mail it to the following address: Laboratoires SOLAGE – Customer Service – 35 rue du Colonel de Bange - 78150 - Le Chesnay - France. Your order will be processed once the payment is received and the check has cleared.
Note that products ordered under the automatic renewal program cannot be paid for by check.
- By credit card (Carte Bleue, E-carte bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, or PayPal). Payment is secured through the 3D Secure system, ensuring encryption and safety of your data.
At no point will SOLAGE have access to your bank details, as these are securely stored on the servers of our partner Payzen. Only the secure servers retain this information.
You will be prompted to enter your card number, expiration date, and security code directly on the encrypted and secure payment page.
Your card will only be charged once your order is shipped.
If you opt for automatic renewal, only the products shipped will be billed.
Following your payment, the following scenarios may occur:
- Your payment is accepted by your bank, your account is debited, and you will receive a confirmation email that your order has been validated.
- Your payment is declined by your bank, your account is not debited, and you will receive an email asking you to update your payment details. This may occur if your account balance is insufficient or your card is no longer valid. While awaiting updated payment details, your order will be suspended. Once the new information is provided, we will attempt to process your payment again. Upon successful validation, you will receive an email confirming your order has been accepted.
Payment Security
Laboratoires SOLAGE uses Payzen's online payment solution.
Payzen is certified (PCIDSS, Carte Bleue, Visa, etc.) to handle payments securely, particularly through the 3D Secure encryption protocol.
Used by major organizations like UFC Que Choisir, Payzen is renowned for its high security standards and confidentiality of personal data during payment processing.
When paying, you will notice a padlock icon and the "https" prefix, indicating a secure, encrypted connection.
Due to the security protocol, you may be asked to confirm your identity (often via SMS) to authenticate the payment request.
If you have opted for automatic renewal
If you choose the automatic renewal program, no manual operation is needed for future deliveries. Your bank will automatically debit the agreed amount at the interval selected during your first purchase, and the products will be shipped to you. This program continues automatically unless canceled.
You can stop or modify your automatic renewal anytime by calling us at 01 79 75 37 38.
If you are a regular customer
To save time, your card number can be securely stored on our partner’s server, but no payment can be processed without entering your card's security code, which is never stored.
Need more information?
Feel free to contact us by phone (Monday to Friday, 9:00 AM to 6:00 PM) at 01 79 75 37 38 (local rate within France) or at +33 1 79 75 37 38 from abroad.
Paiement sécurisé
Le règlement de vos achats peut s'effectuer de plusieurs façons :
- Par chèque en euros à l’ordre de « Laboratoires SOLAGE » au dos duquel vous reportez votre numéro de commande (donné à la fin de la commande).
Il vous suffit ensuite de l’envoyer à l’adresse suivante : Laboratoires SOLAGE – Service clients – 35 rue du Colonel de Bange - 78150 - Le Chesnay - France. La commande est traitée à réception du règlement et après encaissement du chèque.
Les commandes de produits dans le cadre du renouvellement automatique ne peuvent pas être réglées par chèque.
- Par carte bancaire (cartes portant le signe Carte Bleue, E-carte bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, Paypal). Le paiement est sécurisé grâce au système 3D Secure qui permet de crypter et sécuriser vos données.
A aucun moment, la société SOLAGE n’aura accès à vos coordonnées bancaires, ces informations sont stockées sur les serveurs sécurisés de notre partenaire Payzen. Seuls les serveurs sécurisés détiennent ces informations.
Vous serez appelé à saisir le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que le cryptogramme, directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage).
Le débit de la carte n'est effectué qu'au moment de l'expédition de la commande.
En cas de souscription au renouvellement automatique, seuls les produits expédiés sont débités.
Suite à votre paiement, plusieurs cas de figures sont possibles :
- Votre paiement est accepté par votre banque, votre compte est débité et vous recevrez un second message électronique confirmant que votre commande est validée.
- Votre paiement est refusé par votre banque, votre compte n’est pas débité et vous recevrez un message électronique vous demandant de mettre à jour vos coordonnées bancaires. Ceci peut se produire par exemple si le solde de votre compte est insuffisant ou que votre carte n’est plus valide. En attendant de recevoir vos coordonnées de paiement mises à jour, votre commande est suspendue. Dès que vous aurez mis à jour vos coordonnées de paiement, nous essaierons à nouveau de valider votre règlement auprès de votre banque. Une fois que votre paiement aura été validé, vous recevrez un message électronique confirmant que votre commande est bien prise en compte.
Sécurisation des paiements
Les laboratoires Solage ont décidé d'utiliser la solution de paiement en ligne de l'entreprise Payzen.
Payzen est accredité (certification PCIDSS, Carte Bleue, Visa...) pour recevoir des paiements de façon totalement sécurisé, notamment grâce à la solution de cryptage 3D Secure.
Payzen est utilisé par de grandes enseignes (notamment par l’UFC Que Choisir) et est reconnu pour la qualité de sa sécurité et la garantie de confidentialité du traitement des données personnelles reçues lors du paiement.
Lors du paiement, vous pourrez constater l’apparition d’un cadenas accompagné du sigle https signant le passage vers une page sécurisée et cryptée.
En raison du protocole de sécurisation des paiements, il vous sera demandé une confirmation (le plus souvent par sms) afin d'authentifier que vous êtes bien le demandeur du paiement en ligne sur notre site.
Si vous avez souscrit au renouvellement automatique
Si vous avez souscrit au renouvellement automatique, il n’y a pas d’opération manuelle de notre part pour les prochaines livraisons. Vous serez automatiquement débités par la banque du montant convenu à l’intervalle choisi lors du premier achat et les produits vous seront expédiés. Le renouvellement automatique se poursuit par tacite reconduction.
Vous pouvez à tout moment interrompre ou modifier votre renouvellement automatique (sur un simple appel de votre part au 01 79 75 37 38).
Si vous êtes un client régulier
Afin de vous faire gagner du temps, votre numéro de carte bancaire peut être stocké sur le serveur sécurisé de la banque mais aucun paiement ne pourra vous être débité sans la saisie du cryptogramme de votre carte. Le cryptogramme n’est jamais enregistré.
Vous avez besoin d’informations supplémentaires ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h au 01 79 75 37 38 (Prix d’un appel local depuis la France métropolitaine), ou au 00 33 79 75 37 38 depuis les autres pays.